Chính sách bảo hành

Email / Điện thoại

Mật khẩu

Điều khoản và điều kiện bảo hành máy mới 100% :

Chế độ bảo hành tại Tân Voi Shop một đổi một theo đúng quy định về chính sách của apple chính hãng việt nam.Tham khảo chi tiết về quy định bảo hành của apple tại trang web : https://www.apple.com/legal/warranty/products/ios-warranty-rest-of-apac-vietnamese.html

Đối với tất cả sản phẩm mới 100% nguyên hộp nếu trong 3 ngày đầu tiên bị lỗi bất kỳ lỗi nào của nhà sản xuất sẽ được đổi mới ngay thiết bị khác cùng loại.

Khách hàng mua sản phẩm iPhone và iPad tại Tân Voi Shop bị lỗi kĩ thuật do nhà sản xuất, trong vòng 1 năm (12 tháng) kể từ ngày active (kích hoạt) hoặc ngày mua hàng. Sản phẩm có lỗi phần cứng thuộc phạm vi bảo hành sẽ được hưởng chế độ bảo hành 1 đổi 1 trong suốt thời gian bảo hành không thu bất khì thêm một loại chi phí nào khác nữa.Ngoại trừ một số trường hợp máy rơi vỡ hoặc vào nước cần đổi máy mới Apple có chính sách hỗ trợ giá..

Lưu ý đối với Macbook : Máy chưa active là máy chưa kích hoạt bảo hành theo tình trạng kiểm tra trực tiếp trên trang chủ Apple tại thời điểm giao máy. Sau khi kích hoạt bảo hành máy có thể không được kích hoạt đủ 12 Tháng bảo hành do thời gian lưu kho, vận chuyển lâu, Apple tự động kích hoạt sau 03 tháng kể từ ngày xuất xưởng tại Mỹ, đây là rủi ro bất khả kháng, không thế kiểm soát được,Do khoảng cách địa lý và quá trình tới tay người tiêu dùng tại VN, kính mong được quý khách thông cảm , Vựa Táo sẽ không có bất kỳ trách nhiệm liên đới nào liên quan đến việc kích hoạt bảo hành có khả năng không đủ 12 tháng cho Macbook. Đây chỉ là trường hợp hi hữu với tỉ lệ rất thấp.

Kiểm tra kích hoạt tại hệ thống kiểm tra Apple tại: https://selfsolve.apple.com

Điều kiện bảo hành miễn phí:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa bị sửa chữa bởi các nơi khác ngoài hệ thống.
Số Sê-ri máy, kiểu máy trên sản phẩm phải trùng hợp với số Sê-ri máy, kiểu máy trên phiếu bảo hành.

Các trường hợp không được bảo hành nguyên chiếc cho các lỗi sau : Nút Home (nút cảm biến vân tay),Volume Button (Phím điều chỉnh âm lượng) , iSight camera (camera trước sau), Receiver (loa trong, loa tai nghe) Vibe Motor (Bộ Rung) , Speaker (Loa Ngoài) , Battery (Pin).Sản phẩm lỗi thuộc các phạm vi trên vẫn được hỗ trợ bảo hành với hình thức là thay thế linh kiện mới chính hãng từ Apple.

Thời gian gửi về hãng bảo hành Apple tại Mỹ khoảng 3-4 tuần không tính các ngày T7-CN và bệnh dịch trung bình khoảng 3-4 tuần.
Nếu cố tình gửi máy bị vào nước hay chất lỏng đi bảo hành Apple chắc chắn sẽ từ chối bảo hành và cắt bảo hành luôn thiết bị đó.Quý khách hàng vui lòng thanh toán tiền vận chuyển đi bảo hành cho cửa hàng để nhận lại máy (phí 100$)

Điều kiện không bảo hành miễn phí:

Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
Số Sê-ri máy, kiểu máy trên sản phẩm không trùng hợp với số Sê-ri máy, kiểu máy trên phiếu bảo hành.
Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn hay do vận chuyển làm nứt, móp, bể, trầy xước.
Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng theo hướng dẫn, do nguồn điện không đúng, không ổn định, do cập nhật phần mềm không đúng kỹ thuật, dấn đến hư hỏng bộ nguồn, các thiết bị nhận và phát sóng điện thoại, 3G, Wifi, Bluetooth, ổ lưu trữ Flash.
Màn hình xuất hiện từ 1 – 4 điểm chết, màn hình bị sọc hoặc chết hẳn trong quá trình sử dụng do va đập.
Sản phẩm bị rỉ sét, ố bẩn do ăn mòn hay do chất lỏng đổ vào.
Sản phẩm có dấu hiệu đã tháo lắp, sửa chữa thay thế linh kiện ở những nơi khác ngoài các trạm bảo hành của hãng .
Các phụ kiện kèm theo sản phẩm không phải là linh kiện bảo hành. Ví dụ: tặng phẩm khuyến mãi, một số phụ kiện kèm theo máy như Pin, sạc, cable, tai nghe…
Các trường hợp yêu cầu về vệ sinh sản phẩm, bảo trì sản phẩm không nằm trong hạn mục bảo hành.

Qui định khác:

Đối với những sản phẩm như máy tính, điện thoại, ổ cứng lưu trữ, thẻ nhớ. Chúng tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm về việc mất mát dữ liệu cá nhân của Quý khách như: tài liệu, danh bạ, tin nhắn … sau khi bảo hành.
Nếu quí khách có nhu cầu sao lưu, backup dữ liệu. Vui lòng báo trước để nhân viên kỹ thuật thực hiện giúp Quí khách.

Chính sách bảo hành máy dùng rồi 99%:

Tân Voi Shop chỉ hỗ trợ bảo hành sản phẩm hư hỏng trong điều kiện sử dụng bình thường theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

1. Bảo hành sản phẩm theo tiêu chuẩn bảo hành của nhà sản xuất

– Chỉ bảo hành những máy bị lỗi do nhà sản xuất

– Giá gói bảo hành không bao gồm trong giá máy

2. Những trường hợp không được bảo hành

– Khách hàng tự động tháo máy;

– Sử dụng sai tiêu chuẩn của nhà sản xuất;

– Sử dụng sai điện áp qui định, quá công suất của thiết bị hoặc cháy nổ, rơi vỡ, va đập, hỏng hóc vật lý;

– Các lỗi do người dùng để cạn pin và không sạc trong thời gian dài dẫn đến máy không thể sạc được. Tân Voi Shop sẽ hỗ trợ chi phí thay pin giá hợp lý nhất cho các bạn.

– Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, động vật, côn trùng hoặc con người làm hỏng;

– Quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành;

– Không có phiếu bảo hành, phiếu bảo hành không đúng hoặc phiếu bảo hành bị tẩy xóa, không nguyên vẹn.

3. Địa điểm bảo hành

Trong trường hợp mua bán không có thỏa thuận bảo hành tại chỗ thì tất cả các thiết bị đều được bảo hành tại cửa hàng vào tất cả các ngày trong tuần

DỮ LIỆU CÁ NHÂN VÀ SIM CARD

+ Tân Voi Shop không chịu trách nhiệm với tất cả các loại dữ liệu được lưu trên sản phẩm của của quý khách trước và sau khi bảo hành.

+ Tân Voi Shop tuyệt đối không nhận Sim card và thẻ nhớ của quý khách khi tiếp nhận sản phẩm bảo hành và cũng không chịu trách nhiệm với các khiếu nại của quý khách về vấn đề Sim card và thẻ nhớ.

+ Quí khách có nhu cầu về việc sao lưu dữ liệu vui lòng báo trước để nhân viên thực hiện giúp quý khách trong điều kiện có thể.

Bảo hành máy quốc tế vĩnh viễn shop cam kết bán máy chuẩn quốc tế không bán máy ghép sim câu sim như những nơi khác.Chính sách này áp dụng cho toàn bộ máy cũ và mới tại shop.